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近幾年， 受到越來(lái)越多人的追捧，不少線上漢服店應(yīng)需而生。然而，近日有多名消費(fèi)者反映，在線上漢服店購(gòu)買漢服，店家收取定金后卻“關(guān)店跑路”，衣服沒(méi)著落，定金也在店家手里遲遲要不回來(lái)。
交了幾百元定金等漢服，卻等來(lái)店家跑路的消息
“今年2月份，我在名為‘溯光十七’的線上漢服店看中一套漢服，非常喜歡。”小安告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，現(xiàn)在漢服網(wǎng)店普遍采用“定金+尾款”制，當(dāng)時(shí)賣家態(tài)度好，感覺(jué)挺可信的，于是她就按照對(duì)方要求在2月18日付了314元定金，3月6日又付了尾款291元。但在后續(xù)付完尾款后，店家卻遲遲不發(fā)貨。
“店家當(dāng)時(shí)承諾5月10日開(kāi)始發(fā)貨，但拖了一個(gè)多月也沒(méi)發(fā)”，小安就申請(qǐng)退了尾款。
小安繼續(xù)向店家索要定金，但讓她糟心的是，定金是在另一個(gè)商品鏈接里付的，店家虛擬發(fā)貨后，在3月15日系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，無(wú)法直接退款。“我想找店家退定金，畢竟我沒(méi)收到貨品，但店家一拖再拖，到8月份已經(jīng)徹底聯(lián)系不上了。”
“不只是我的定金沒(méi)退，現(xiàn)在至少有400多人都沒(méi)收到退款。”小安告訴記者：“我加了一個(gè)維權(quán)群，群里有76人，我朋友的定金也沒(méi)退，她加入的另一個(gè)維權(quán)群里有400多人。”
記者隨后加入了這兩個(gè)維權(quán)群，其中一個(gè)群有76人，另一個(gè)群則有416人。記者了解到，未退款的單人定金金額在100元-1000元不等。“我一個(gè)人是300多的定金，金額不大，可是400多人加起來(lái)總金額可不少了，更何況還有很多消費(fèi)者沒(méi)有加入維權(quán)群。”小安說(shuō)，這樣的事情發(fā)生后，他們也去找過(guò)店鋪所在的電商平臺(tái)，希望平臺(tái)動(dòng)用店家在開(kāi)店時(shí)繳納的保證金來(lái)退款，但為數(shù)不多的保證金根本不夠支付這么多人的定金。“電商平臺(tái)最后也聯(lián)系不到店家，能做的只是把店封了。”
“維權(quán)群里也有人要去報(bào)警，但由于個(gè)人金額太低，無(wú)法立案，一起報(bào)案程序又太復(fù)雜?，F(xiàn)在店家人也找不到，我們真不知道該怎么辦了。”小安一籌莫展。
小黃（化姓）在另一家漢服網(wǎng)店也遇到了同樣的事情。小黃說(shuō)，去年暑假她在該漢服網(wǎng)店繳納了150元的定金，8月底又補(bǔ)了110元尾款。“付了尾款后遲遲不發(fā)貨，一問(wèn)就是各種借口，后來(lái)這家店因?yàn)橥对V太多被封，我們就再也找不到人了。”小黃無(wú)奈地表示，事情都過(guò)去一年多了，她的定金仍沒(méi)有著落。
記者在電商平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)這兩家店鋪都不存在了，“溯光十七”在另一電商平臺(tái)還設(shè)有店鋪，記者嘗試與此店鋪客服取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前無(wú)人回復(fù)。記者又嘗試與“溯光十七”的微博聯(lián)系，只收到自動(dòng)回復(fù)，承認(rèn)已經(jīng)是封店?duì)顟B(tài)，還稱“定金可能需要掌柜資金回流好一點(diǎn)退”，但未說(shuō)明何時(shí)能退款。
多家店鋪套路相似，“定金模式”導(dǎo)致維權(quán)難
現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不止這兩家店鋪，在網(wǎng)上還有許多人爆料自己購(gòu)買漢服的店鋪也有類似情況。
在一條詢問(wèn)“大家漢服是否收到退款”的微博，記者在評(píng)論區(qū)看到多名網(wǎng)友反映，另有6家線上漢服店的定金退款仍未收到。記者嘗試在某電商平臺(tái)上搜索這些店鋪，發(fā)現(xiàn)其中5家店鋪已不存在，還有1家店里沒(méi)有貨品在售，空空如也。
結(jié)合多位爆料人提供的信息，記者了解到，這些被投訴的店鋪大多是新店鋪，店家起初會(huì)發(fā)布精美的服飾樣圖，并以“先收定金才能生產(chǎn)制作”為由讓顧客先付定金并確認(rèn)收貨。但到了約定發(fā)貨時(shí)間，店家就以各種借口來(lái)拖延發(fā)貨時(shí)間。
等消費(fèi)者意識(shí)到“不對(duì)勁”想退款時(shí)，之前支付的定金早已打入店家賬戶，無(wú)論向平臺(tái)投訴還是線下報(bào)案都困難重重。
此外，還有網(wǎng)友反映，一些店鋪因?yàn)橥对V較多被電商平臺(tái)封店，但很快會(huì)換個(gè)名字重新開(kāi)店，繼續(xù)以這種模式收取定金。
線上漢服店為何頻頻出現(xiàn)“關(guān)店跑路”的現(xiàn)象？一位漢服博主告訴記者，除了一開(kāi)始就打算“圈錢跑路”的店家，還有一種情況是部分店家后期經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈斷裂。
“漢服爆紅之后，很多人想分一杯羹，但資金實(shí)力不足，難以支付全部的生產(chǎn)費(fèi)用。”該博主說(shuō)，因此這些店家會(huì)要求消費(fèi)者付定金并提前“確認(rèn)收貨”，聲稱會(huì)用這筆錢來(lái)生產(chǎn)，但后期的經(jīng)營(yíng)、售后等環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問(wèn)題，店家又沒(méi)有備用資金，就會(huì)出現(xiàn)不退定金跑路的情況。
“其實(shí)仔細(xì)想想，先收錢再生產(chǎn)的模式本身就不合理啊！”該博主表示，網(wǎng)絡(luò)上一些不當(dāng)宣傳，讓很多消費(fèi)者尤其是新人消費(fèi)者認(rèn)為，用“定金模式”購(gòu)買漢服是正常的，殊不知，一旦出問(wèn)題，自己的權(quán)益很難得到保障。
線上漢服店是否都采用“定金模式”呢？ 記者咨詢了一家業(yè)內(nèi)較有名氣的線上漢服店，該店客服人員表示，在店里購(gòu)買漢服是繳納全款的付費(fèi)模式，有現(xiàn)貨會(huì)直接發(fā)貨。如果顧客購(gòu)買的是需要定制的漢服，可以先付全款，但錢款會(huì)先留在電商平臺(tái)，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，錢才會(huì)打進(jìn)店鋪的賬戶里。
警惕預(yù)付消費(fèi)
對(duì)于線上漢服店頻頻跑路的現(xiàn)象，資深漢服愛(ài)好者、文獻(xiàn)學(xué)博士文心表示，漢服起初是一種小眾文化，最早的一批店家和消費(fèi)者大多是歷史文化愛(ài)好者，有認(rèn)同感，買賣交易時(shí)彼此的信任度很高。
“但近些年，漢服漸漸走進(jìn)大眾視野，尤其是近兩年來(lái)影響力大漲，漢服可以說(shuō)已經(jīng)‘出圈’了。” 文心說(shuō)，漢服火爆勢(shì)必會(huì)吸引一些想借此牟利的商家，這對(duì)原本的市場(chǎng)是一種沖擊，各種問(wèn)題隨之出現(xiàn)。
既然“定金”模式本身就暗含風(fēng)險(xiǎn)，為什么還有那么多的漢服買家“上鉤”呢?
“一件純手工、高品質(zhì)的漢服需要幾個(gè)月甚至一年的生產(chǎn)周期，消費(fèi)者需要耐心等待并預(yù)付款，早些年漢服制作的情況也確實(shí)如此。”文心說(shuō)，雖然現(xiàn)在大多數(shù)商家早已用機(jī)器批量生產(chǎn)，可這種“預(yù)付”的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)了，因此不少人會(huì)接受這種“先付定金”的方式。
在文心看來(lái)，許多人會(huì)對(duì)漢服產(chǎn)品寄予一種情懷，但同時(shí)可能會(huì)忽略作為消費(fèi)者應(yīng)有的理性。因此她建議，在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該將漢服作為一個(gè)消費(fèi)品看待，而不是具有文化屬性的漢服產(chǎn)品，不要將“已出圈”的漢服產(chǎn)品特殊化。此外，漢服市場(chǎng)也應(yīng)該像其他消費(fèi)品市場(chǎng)一樣被規(guī)范起來(lái)。
遲遲等不來(lái)退款，消費(fèi)者該如何維權(quán)？江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所許輝認(rèn)為，對(duì)這些消費(fèi)者而言，訴訟的話成本太高，線下報(bào)案可能不會(huì)立案，向消協(xié)反映情況是比較可行的手段。
許輝還提醒，消費(fèi)者不要圖一時(shí)方便或輕信賣家的承諾，就逾越電商平臺(tái)制定的交易規(guī)則。在進(jìn)行類似交易時(shí)，應(yīng)保存交易記錄、與店家的聊天截圖等，以便維權(quán)時(shí)提供有力證據(jù)。
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