「7天連鎖酒店」有哪些獨(dú)特的客戶體驗？

7天的酒店體驗覺得讓你印象深刻，如果你要是投訴估計會終身難忘。

早上打電話和前臺說續(xù)房，不告訴你漲價，等晚上辦理手續(xù)的時候告訴你漲價了，愛住不住。如果你想投訴，前臺會說不知道投訴電話，店長會叫你使用百度去查詢，同時店長會直接告訴你投訴的結(jié)果一樣。

在經(jīng)過4個小時，5個投訴電話的溝通后，結(jié)果真的和店長投訴的一樣。客服讓你投訴的對象來處理事情。投訴升級后，客服經(jīng)理給出的解決方案也很挑戰(zhàn)人類的智商，一個是用券，另一個是送積分。這樣的體驗還想通過這樣方式再次來綁架客戶，好一個大大高，實在是高。

經(jīng)過這次投訴后，明白一些重要的道理。他們的服務(wù)就是這樣的，所以勸各位不要投訴了，因為會浪費(fèi)你大量時間，造成二次損失；另一個就是訓(xùn)練有素。從前臺還是到客服經(jīng)理，公司的規(guī)定是個萬能的法寶。真心希望勿告訴客戶的投訴電話別寫進(jìn)公司規(guī)定。

如果有同樣遭遇的人也煩請說一點看法，漠視會成為最大的縱容。

「7天連鎖酒店」有哪些獨(dú)特的客戶體驗？

 

鑒于有評論說我這個是軟文，澄清一下，我和7天半毛錢關(guān)系沒有。

提問者說“獨(dú)特”的客戶體驗，我理解成為“優(yōu)秀”的客戶體驗。所以，我找了一些7天的優(yōu)點來表述。7天是有很多不足的。也有很多差強(qiáng)人意的地方，不過還是我在答案里說的。
7天的服務(wù)真的是越來越好了。

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目前出去玩都會在網(wǎng)上預(yù)訂7天的酒店。個人感覺，7天做的服務(wù)真的是越來越好了。
從幾個細(xì)節(jié)說一下。
室內(nèi)細(xì)節(jié)
1.夏天有蚊子，7天會把電蚊香那個放在電蚊香里的料的包裝袋用剪刀很干凈的剪開，然后和蚊香放在一起。省去了你在關(guān)鍵時刻找不到剪刀or用了好大力氣撕不開的煩惱。
2.在必要的地方，總會有溫馨的提示語。水龍頭邊，電插座邊，空調(diào)附近等等，為消費(fèi)者解釋如何避免危險。
3.把浴巾用一次性的包裝袋包裝起來，不得不說這一點做的太棒了！干凈，衛(wèi)生，讓人感覺很貼心。

官網(wǎng)預(yù)定
1.不得不說體驗是越來越好了。看出來7天在網(wǎng)站使用上的改進(jìn)，但是還是缺點居多！~總是要話費(fèi)好久的時間尋找這個酒店的位置。搜索框也是亂七八糟的等等。。。。
2.官網(wǎng)預(yù)定的時候有2種支付方式，到店支付和網(wǎng)上支付。讓我這種動不動網(wǎng)銀里沒錢的或者用chrome的懶得換瀏覽器的消費(fèi)者特別省心。到時候直接過去付錢就好。
3.在預(yù)訂的時候還會有附加的購買服務(wù)，省去了我到店發(fā)現(xiàn)自己沒有帶洗漱用品。而且2次預(yù)定時還非常方便的有“和上次預(yù)定的一樣”一起把洗漱用品也預(yù)定了的默認(rèn)設(shè)置，很棒。
4.各種活動！好多好多活動！！各種免費(fèi)送一晚，各種送積分。確實很棒。讓我會積累自己的積分，然后看重自己在7天的會員信譽(yù)。

到店入住
1.態(tài)度巨好，很多人一起入住時，前臺總會有人及時的出現(xiàn)，幫忙辦理入住。不需要等多久。
2.會有很多溫馨的提醒，下午4點之后過來拿牛奶，發(fā)票提醒等等各種小提醒。

室內(nèi)問題
1.打前臺電話說室內(nèi)的空調(diào)有問題，電視有問題，燈有問題。總能在5min內(nèi)派人趕到，幫忙解決問題。
2.維修人員也是超有素質(zhì)和禮貌，又一次在張家界天門路7天酒店入住，一個下午麻煩維修師傅3次，人家一點怨言都木有。