「7天連鎖酒店」有哪些獨(dú)特的客戶體驗(yàn)？

7天的酒店體驗(yàn)覺得讓你印象深刻，如果你要是投訴估計(jì)會(huì)終身難忘。

早上打電話和前臺(tái)說續(xù)房，不告訴你漲價(jià)，等晚上辦理手續(xù)的時(shí)候告訴你漲價(jià)了，愛住不住。如果你想投訴，前臺(tái)會(huì)說不知道投訴電話，店長(zhǎng)會(huì)叫你使用百度去查詢，同時(shí)店長(zhǎng)會(huì)直接告訴你投訴的結(jié)果一樣。

在經(jīng)過4個(gè)小時(shí)，5個(gè)投訴電話的溝通后，結(jié)果真的和店長(zhǎng)投訴的一樣。客服讓你投訴的對(duì)象來處理事情。投訴升級(jí)后，客服經(jīng)理給出的解決方案也很挑戰(zhàn)人類的智商，一個(gè)是用券，另一個(gè)是送積分。這樣的體驗(yàn)還想通過這樣方式再次來綁架客戶，好一個(gè)大大高，實(shí)在是高。

經(jīng)過這次投訴后，明白一些重要的道理。他們的服務(wù)就是這樣的，所以勸各位不要投訴了，因?yàn)闀?huì)浪費(fèi)你大量時(shí)間，造成二次損失；另一個(gè)就是訓(xùn)練有素。從前臺(tái)還是到客服經(jīng)理，公司的規(guī)定是個(gè)萬能的法寶。真心希望勿告訴客戶的投訴電話別寫進(jìn)公司規(guī)定。

如果有同樣遭遇的人也煩請(qǐng)說一點(diǎn)看法，漠視會(huì)成為最大的縱容。

「7天連鎖酒店」有哪些獨(dú)特的客戶體驗(yàn)？

 

鑒于有評(píng)論說我這個(gè)是軟文，澄清一下，我和7天半毛錢關(guān)系沒有。

提問者說“獨(dú)特”的客戶體驗(yàn)，我理解成為“優(yōu)秀”的客戶體驗(yàn)。所以，我找了一些7天的優(yōu)點(diǎn)來表述。7天是有很多不足的。也有很多差強(qiáng)人意的地方，不過還是我在答案里說的。
7天的服務(wù)真的是越來越好了。

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目前出去玩都會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂7天的酒店。個(gè)人感覺，7天做的服務(wù)真的是越來越好了。
從幾個(gè)細(xì)節(jié)說一下。
室內(nèi)細(xì)節(jié)
1.夏天有蚊子，7天會(huì)把電蚊香那個(gè)放在電蚊香里的料的包裝袋用剪刀很干凈的剪開，然后和蚊香放在一起。省去了你在關(guān)鍵時(shí)刻找不到剪刀or用了好大力氣撕不開的煩惱。
2.在必要的地方，總會(huì)有溫馨的提示語。水龍頭邊，電插座邊，空調(diào)附近等等，為消費(fèi)者解釋如何避免危險(xiǎn)。
3.把浴巾用一次性的包裝袋包裝起來，不得不說這一點(diǎn)做的太棒了！干凈，衛(wèi)生，讓人感覺很貼心。

官網(wǎng)預(yù)定
1.不得不說體驗(yàn)是越來越好了。看出來7天在網(wǎng)站使用上的改進(jìn)，但是還是缺點(diǎn)居多！~總是要話費(fèi)好久的時(shí)間尋找這個(gè)酒店的位置。搜索框也是亂七八糟的等等。。。。
2.官網(wǎng)預(yù)定的時(shí)候有2種支付方式，到店支付和網(wǎng)上支付。讓我這種動(dòng)不動(dòng)網(wǎng)銀里沒錢的或者用chrome的懶得換瀏覽器的消費(fèi)者特別省心。到時(shí)候直接過去付錢就好。
3.在預(yù)訂的時(shí)候還會(huì)有附加的購(gòu)買服務(wù)，省去了我到店發(fā)現(xiàn)自己沒有帶洗漱用品。而且2次預(yù)定時(shí)還非常方便的有“和上次預(yù)定的一樣”一起把洗漱用品也預(yù)定了的默認(rèn)設(shè)置，很棒。
4.各種活動(dòng)！好多好多活動(dòng)！！各種免費(fèi)送一晚，各種送積分。確實(shí)很棒。讓我會(huì)積累自己的積分，然后看重自己在7天的會(huì)員信譽(yù)。

到店入住
1.態(tài)度巨好，很多人一起入住時(shí)，前臺(tái)總會(huì)有人及時(shí)的出現(xiàn)，幫忙辦理入住。不需要等多久。
2.會(huì)有很多溫馨的提醒，下午4點(diǎn)之后過來拿牛奶，發(fā)票提醒等等各種小提醒。

室內(nèi)問題
1.打前臺(tái)電話說室內(nèi)的空調(diào)有問題，電視有問題，燈有問題。總能在5min內(nèi)派人趕到，幫忙解決問題。
2.維修人員也是超有素質(zhì)和禮貌，又一次在張家界天門路7天酒店入住，一個(gè)下午麻煩維修師傅3次，人家一點(diǎn)怨言都木有。