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用戶體驗這個名詞已經(jīng)被說爛了，大家應該都知道它有多重要!但你真的知道怎么應用在你的網(wǎng)站或 app 上嗎？今天提供 6 個小技巧，讓產(chǎn)品使??用者體驗馬上好!
1.了解用戶怎么閱讀網(wǎng)頁
我們可以透過眼動儀技術(shù)(Eyetracking)無干擾的追蹤人眼球移動的過程。由研究得知，人們獲得資訊的模式大多不是深讀，而是掃視(scan)。眼動儀系統(tǒng)可以透過分析得知用戶會傾向看哪邊?動線為何?注視熱區(qū)(hot zone)在哪?最后產(chǎn)出熱像圖表(heat map)方便我們來解讀。有趣的是，大多數(shù)用戶的眼動模式都是由左上角開始，然后移動到右方，并再度的往下方第二個水平方向移動，且覆蓋之區(qū)域比第一次還短，最后會掃視左側(cè)垂直區(qū)域。這樣的模式在熱像圖表會出現(xiàn)類似"F"的形狀，因此研究員稱為F模式 F-pattern。
2.提供合適的可閱讀性與對比度
文字是與用戶溝通的重要方式之一，而文字區(qū)塊設(shè)計的首要重點就是一定要"可閱讀"(readable)，再來才是美感。另外，試著讓文字區(qū)塊之間保持適當?shù)牧舭卓臻g也可以幫助閱讀，并且提升網(wǎng)站質(zhì)感。最后，請在螢幕上測試各種亮度是否也能夠順利的閱讀。
3.先體驗后注冊
別認為每個用戶都是愛你的，在使用或購買你的產(chǎn)品前都會乖乖的注冊會員或提交資料。他們甚至看到需要注冊或提交的按鈕就會產(chǎn)生厭惡的感覺，并離開這討人厭的頁面。最好的方式就是了解用戶真正的需求，提供他們真的想要的服務(wù)或產(chǎn)品，讓他們先體驗或選擇他們要的產(chǎn)品，若他們滿意了自然會注冊。
4.制定404錯誤頁面
當伺服器找不到頁面時，會出現(xiàn)404錯誤頁面，千萬不要什么事情也不做，讓網(wǎng)頁呈現(xiàn)404錯誤訊息的預設(shè)值。因為這是一個絕佳的機會可以設(shè)計與眾不同的頁面，不論設(shè)計的方向是加強品牌的意象、展現(xiàn)幽默感或提供協(xié)助都是對用戶體驗大大的加分。但也別忘了要試圖幫助用戶找到他們搜尋的頁面，我們可以透過教導或鼓勵的方式讓用戶重新搜尋或放置超連結(jié)與聯(lián)絡(luò)訊息。試著透過設(shè)計404錯誤頁面來降低傷害吧!說不定還可以贏得用戶的支持。
設(shè)計師們該如何設(shè)計404錯誤頁面呢??可以參考這篇文章，絕對能讓你獲得許多靈感。
5.移動裝置的用戶體驗與 PC 不同
設(shè)計移動裝置的 app 時，一定要深入研究和觀察用戶的使用脈絡(luò)，例如他們會在哪里使用你的 app？所處的環(huán)境為何?舉個例子, 相較于用戶使用PC，透過移動裝置上你的網(wǎng)站時，他們更容易因為周遭所處的環(huán)境而分心，因此清晰的文字與明顯的按鈕可讓用戶快速的了解或操作你的網(wǎng)站，減少用戶分心而錯失網(wǎng)站傳達的訊息。
6.網(wǎng)站放影片不是萬能
不應該把網(wǎng)站上的影片當作與用戶主要的溝通方式，因為用戶不愿意或是沒時間觀看，或網(wǎng)絡(luò)問題無法觀看時，網(wǎng)站與用戶間將會產(chǎn)生巨大鴻溝，最終可能導致失敗。所以請確保在沒有影片時，用戶也可以得到所需的資訊。
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