營銷最重要的能力是什么？  

洞悉人性的能力肯定是其中之一。  

想要走進客戶的心，首先先得懂得客戶的心。  

對于大多數營銷人員而言，  

學習、懂得并利用人性弱點，  

是非常重要的一課：  

傲慢、窺視、貪婪、色欲、虛榮、懶惰等等。  

動物可能會因為看到某種顏色的羽毛，  

或是聽到某種叫聲，  

就變得具有攻擊性。  

如果營銷人能夠掌握用戶思考和行動的方式，  

那么，就能夠更好地影響到他們的購買決策。  

一、熟人意見參考效應  

在《品牌洗腦》一書中，作者曾做過一個大型試驗，讓五位群演假扮一個高端小區的住戶，在日常生活中向周圍的鄰居進行口碑營銷，結果該小區的大部分用戶都因為鄰居的推薦而改變了消費習慣。  

這一個效應，在社會化營銷時代，變得尤為重要。包括尼爾森、埃森哲等調研和咨詢機構，在做影響消費者購物決策的因子調研時，可能第二第三位的因子會有差別，但排名第一的，一定是親朋好友等熟人推薦。  

意見參考效應其實就是人們通常所說的口碑營銷，如果能夠抓住熟人關系，只需要較少的營銷投入，就能帶來成倍的營銷效果。  

研究發現，當用戶看到一些Facebook的帖子，顯示Facebook好友正在使用某產品，那么這名用戶購買這款產品的幾率就會提升。若產品使用者私底下發給朋友短信，推薦使用該產品，會更有說服力。  

二、懶人心理  

這是一個沒有最懶，只有更懶的時代！網絡熱傳一個段子：80后，開始懶；90后，非常懶；00后，“懶”以為常。  

懶是人性中最大的弱點之一，從營銷層面，就是產品和服務一定要簡單易理解，避免用戶做過多選擇，把客戶繞暈。當我們有更多的選擇時，我們反而越是感到焦慮。  

比如，當菜單選擇項超過一定數量后，客人就會不知所措、感覺很糾結。現在在肯德基或是麥當勞，不難發現很多顧客點單所花費的時間非常長，因為提供的產品多了，無形當中給消費者增加了選擇成本，也將直接影響到餐廳高峰期產出。  

再比如電子商務，電商的迅速普及，很重要的因素是體驗變得簡單，購買要簡單，支付要簡單，退貨也要簡單，所以這才有了貨到付款，衣服可以試穿，不合身直接退貨免費退換等。  

三、錨定效應  

錨定效應，又叫沉錨效應，心理學名詞，指的是人們在對某人某事做出判斷時，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。  

這個效應在經濟中體現得很明顯，大致意思就是如果你在生活中遇到某個商品，第一眼留下印象的價格，將在此后對購買這一產品的出價意愿產生長期影響，這個價格，就是“錨”。  

于是你會明白，為什么賣車賣房的銷售人員，總是不辭辛勞的告訴你很多無關緊要的數字。這些數字，就是為了讓客戶心中產生“錨定”價格，并用這個價格來襯托報價的物超所值。  

還有一類典型案例：兩家賣粥的小店，每天顧客的數量和粥店的服務質量都差不多，但結算的時候，總是一家粥店的銷售額高于另一家。探其究竟，原來效益好的那家粥店的服務員為客人盛好粥后，總問：“加一個雞蛋還是兩個？”另一家粥店的服務員總問：“加不加雞蛋？”接收到第一個問題的客人考慮的是加幾個雞蛋的問題，而接收到第二個問題的客人考慮的是加不加雞蛋的問題。  

四、互惠原則  

在《影響力》一書中，羅伯特B西奧迪尼介紹了“互惠”概念，對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為去加以回報。  

西奧迪尼在書中寫道，當服務員遞給顧客賬單時不給薄荷糖，顧客將主觀地依據服務水平給小費。而如果服務員給了一顆薄荷糖，小費則增加3.3%；如果給了兩顆，小費則破天荒地增加約20%。  

這其實就是所謂的“吃人家嘴軟，拿人家手短”。營銷領域的“互惠原則”，就是通過“強制”或者“引誘”的手段給予目標受眾一定的好處，讓其產生負罪感，進而發生彌補型消費行為。  

比如現在很流行的試吃模式，除了讓你能夠先驗該食品是否符合你的口味外，暗地里同樣利用了消費者心里的“互惠原則”。  

五、損失效應  

西奧迪尼提出過一個原則：機會、內容或產品越少，其價值就越大。