在互聯網行業中用戶運營的過程基于上都伴隨著與用戶的聯天，一般都是采用一對一、點對點的方式來進行聊天和解決問否。運營人員通過與用戶的聊天，來了解用戶的需求、了解產品所存在的問題，之后便是解決用戶需求的問題與產品問題了。網站運營與用戶聊天的過程也就是用戶運營的過程，在這個過程中聊天的內容和作用隨著所處階段的不同而發生變化，下面 小編就為大家分步介紹一下。

　　第一步，明確用戶運的營基本職責，積極與用戶建立友好關系

　　用戶運營是一個復雜而又考驗人的工作，因為用戶是千奇百怪的，我們無法決定用戶就只有去適應他們。通過QQ群、微信群、問卷調查、訪談、各類用戶反饋平臺來積極的了解用戶，明確我們的目標用戶在哪里。然后通過用戶瀏覽網站頁面所留下的數據對用戶進行分析，了解用戶明確用戶的需求從而與用戶建立起友好的關系。

　　第二步，善于傾聽用戶的聲音，積極幫助用戶解決問題

　　在與用戶建建立起友好的關系之后，就必須對這些關系進行維護了，如果不耐心的維護這些關系建了等于沒建。

　　第三步，用戶運營中后期改變與用戶的聊天方式

　　用戶運營中后期運營人員可以將有共同屬性的用戶聚集在一起，依據他們的共同喜好建立起不同屬性用戶行為規律趨勢圖，監控不同功能的流量分布情況，分析用戶數據為下一步的荼做準備。

　　第四步，收集用戶運營的基本數據，并對這些數據進行分析