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用戶體驗簡單的來說就是用戶對于企業網站及其產品的感受，這些感受包括：視覺感受、使用感受，服務感受等。百度百科關于用戶體驗的定義是：一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。企業網站想要滿足用戶需求、讓網站運營的更好就必須解決弄清楚用戶體驗的問題。
用戶體驗的核心就是企業網站、產品及服務滿足用戶需求的效果，下面分形科技小編將用戶體驗分為五個層次，將對每個層次進行分析，希望可以幫助大家提升網站的用戶體驗。
第一層，戰略層
企業想要什么，用戶想要什么？這是企業在建設、設計網站時就必須考慮的問題，如果這兩個問題解決不好，那么企業網站建設的效果不會很大。這一層是從整個的高度來確定企業網站建設目的、產品目標和企業對于用戶需求滿足的程度。
第二層，范圍層
這一層主要是確定用戶需求與產品目標之間的轉換，確定產品目標是否能夠與用戶需求相吻合，同時明確產品可以為用戶提供哪些功能。在范圍層里可以通過定義需求、功能需求、內容需求等條件來確定用戶需求與產品目標的各諧振度。
1、定義需求，需要對用戶需求進行深入的分析，并理解用戶需求，尋找特性挖掘潛在需求。
2、功能需求，對于功能的規格說明描述要樂觀、具體、避免主觀語氣，保持明確、避免歧義、避免誤解的可能。
3、內容需求，對于內容的需示可以從內容格式、內容特性、更新頻率等主面入手。
第三層，結構層
在結構層中運營人員需要為產品創建概念結構，將分散的特性片段組成整體，為整體的用戶需求做準備。具體方式有交互設計、信息架構等。
1、交互設計，主要針對一些可能的用戶行為，同時根據這些行為來定義系統如何配合與響應這些用戶行為的流程。
2、信息架構，這是決定信息以什么形式傳遞給用戶的部分，這里需要關注的是呈遞給用戶的信息是否合理并有意義。
第四層，框架層
框架層主要針對的是網站的整個架構，主要不為了確定詳細的界面外觀、導航和信息設計等內容。具體包括界面設計、導航設計、信息設計等。
1、界面設計，界面設計主要是為了選擇正確的界面元素幫助用戶理解產品，同時將重要的內容布局在頁面的得要位置，讓用戶可以一眼看到最重要的東西。
2、導航設計，導航設計主要是為了給有點提供去網站各個地方的快速通道。需要完成的東西有：產品間的跳轉，導游欄目的規劃等。
3、信息設計，信息設計主要是為了幫助網站傳達想法給用戶，常常充當一種把所有元素粘合到一起的粘合劑角色。
第五層，表現層
表現層主要是讓有點感知設計，內容、功能、美學等網站建設、設計精結，也是網站整理的效果展示。表現層需要注意的內容有：合理設計、對比和統一，內部和外部的一致性、配色方案和排版、整體設計風格等。
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