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用戶是企業(yè)運(yùn)營中最為重要的一環(huán)，也是整個(gè)運(yùn)營工作中最核心的部分，如果企業(yè)想要做好運(yùn)營工作就必須解決好用戶的問題。如何搞定用戶，如何讓用戶與企業(yè)建立良好的關(guān)系，如何提高企業(yè)網(wǎng)站與用戶的粘性等等，都是用戶運(yùn)營工作需要解決的問題。
用戶是各大企業(yè)產(chǎn)生效益的源泉，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說用戶就是企業(yè)及其網(wǎng)站發(fā)展的流量和動(dòng)力，網(wǎng)站運(yùn)營人員想要讓網(wǎng)產(chǎn)發(fā)展的更好就必須解決好用戶的問題，尤其是目標(biāo)用戶。下面 小編為大家介紹五條用戶運(yùn)營的黃金法則，教你輕松搞定用戶。
黃金法則一，把握用戶痛點(diǎn)，明確用戶需求
用戶痛點(diǎn)和用戶需求是解決用戶的兩在關(guān)鍵因素，明確用戶需求是用戶運(yùn)營的核心，運(yùn)營人員想要做好用戶運(yùn)營工作必須弄清楚用戶的需求，尤其是目標(biāo)用戶，讓這些人明白和理解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)還需要把握好用戶的痛點(diǎn)，只有抓住了用戶的痛點(diǎn)才能讓用戶相信你的產(chǎn)品，然后再形消費(fèi)。
企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)需要針對(duì)不同型的用戶進(jìn)行有目的性的宣傳，讓用戶能夠樂于接受你的廣告信息，避免產(chǎn)生反感情緒。只有先做到這一點(diǎn)才能讓用戶留在你的網(wǎng)站上。
黃金法則二，抓緊十分鐘，運(yùn)用好新用戶的“熱度期”
一個(gè)新用戶來到企業(yè)網(wǎng)站后我們只有最開始的十分鐘時(shí)候來留住他們，所以企業(yè)產(chǎn)品頁面的內(nèi)容一定要將最重要、最有夠吸引用戶的內(nèi)容放在用戶第一眼可以看到的位置。這就是“十分鐘熱度期”法則，一個(gè)用戶來你的網(wǎng)站，必然是對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，是否能夠留住用戶，最重要的就是于用戶對(duì)于產(chǎn)品初次體驗(yàn)的印象。
在這里就體現(xiàn)出了用戶體驗(yàn)的重要性，網(wǎng)站只有5-10分鐘的時(shí)間來展示自己，如果運(yùn)營人員無法抓住這一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來留住用戶，那么再好的產(chǎn)品也是沒用的。
有時(shí)根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用戶初次體驗(yàn)的印象，而這種初次體驗(yàn)，用戶不會(huì)給你太多時(shí)間來展示，也就是在5-10分鐘而已。
黃金法則三，組建核心用戶群，培養(yǎng)種子用戶
用戶運(yùn)營中除了具有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)來留住用戶外，還需要在用戶群中發(fā)掘一些核心用戶，并將這些用戶組織起來進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)或是有償互動(dòng)的活動(dòng)，讓這些用戶活躍起來。只有活躍的用戶才是對(duì)企業(yè)有效的用戶，那些僵尸用戶也不要放棄，能挽回的盡量挽回，如果無法挽回那么也要學(xué)會(huì)果斷放棄。
在活躍的用戶群中培養(yǎng)一些種子用戶，這些用戶將是企業(yè)未來的忠實(shí)粉絲，成為用戶圈子中的意見領(lǐng)袖。他們會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)給予最大的支持，同時(shí)還會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳，幫企業(yè)快速獲得更多新用戶。對(duì)這些部分用戶企業(yè)可以給與產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、活動(dòng)特權(quán)、發(fā)放小的激勵(lì)，同時(shí)對(duì)這些用戶給予貼心的關(guān)懷和服務(wù)。
黃金法則四，像對(duì)待朋友一樣，關(guān)懷、幫助用戶
企業(yè)在建設(shè)起核心用戶群后就需要不斷的對(duì)這些個(gè)進(jìn)行維護(hù)，要像對(duì)待用戶一樣對(duì)待用戶，并時(shí)常給予用戶關(guān)懷和幫助，讓用戶在想要企業(yè)時(shí)有一種賓至如歸的感覺。
設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶可以在特定的時(shí)候收到意外的驚喜，這樣可以幫助用戶對(duì)企業(yè)品牌的記憶，同時(shí)用戶也會(huì)自發(fā)的為企業(yè)進(jìn)行口碑宣傳，讓企業(yè)可以不斷的獲得更多新用戶。
黃金法則五，與用戶建立聯(lián)系，讓用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好
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