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現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都會(huì)建置一個(gè)網(wǎng)站，許多企業(yè)卻不知道『究竟消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)站上看到什么？ 』有人認(rèn)為是專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，也有人認(rèn)為是豐富的產(chǎn)品資訊。或許你會(huì)覺得網(wǎng)站是宣揚(yáng)品牌的平臺(tái)。現(xiàn)今，社交媒體使用者日益增多，越來越多的店家在社交上與消費(fèi)者保持聯(lián)系，漸漸減少對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。
社交媒體漸漸成為品牌的連接工具，許多品牌將社交列為展示產(chǎn)品的地方。根據(jù)WorldPay 的數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一（35 ％）的消費(fèi)者使用社交帳號(hào)登錄網(wǎng)站，56％的人認(rèn)為社交登錄更值得信賴，85 ％的企業(yè)需要更多的有效數(shù)據(jù)，包括有用的回應(yīng)。最終目的都是希望能提供完整的個(gè)人化服務(wù)。
如果我們將問題改為，消費(fèi)者不喜歡在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到什么？那就更容易回答了。根據(jù) WorldPay 全球線上購物者報(bào)告，超過半數(shù)的受訪者表示，他們已經(jīng)放棄了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兗涌傆?jì)算后發(fā)現(xiàn)價(jià)格太貴。網(wǎng)上商店希望吸引或說服客戶購買，就應(yīng)該讓客戶知道即時(shí)更新的訊息，例如在購物車中添加或刪除品項(xiàng)時(shí)，可以秀出價(jià)格。
研究顯示，消費(fèi)者上網(wǎng)購物最大的動(dòng)力是方便，所以準(zhǔn)確秀出產(chǎn)品圖片和說明很重要，分不清一件衣服是白色或金色的，是藍(lán)色或黑色的，很容易造成消費(fèi)者誤判而退貨。消費(fèi)者已經(jīng)將線上評(píng)論列為購買決策的關(guān)鍵，有效地運(yùn)用社交為品牌加分也很重要，如果能列出每個(gè)產(chǎn)品的正面和負(fù)面評(píng)論，就能讓消費(fèi)者立即做出決策。
消費(fèi)者沒有完成購買的原因還有，意外的成本（免費(fèi)送貨避免加重負(fù)擔(dān)）、只是瀏覽不想買（讓客戶參與互動(dòng)留下來）、在別處找到更優(yōu)惠的價(jià)格（給予優(yōu)惠確保價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力） 、總體價(jià)格過于昂貴（價(jià)格達(dá)標(biāo)給予優(yōu)惠）、網(wǎng)站導(dǎo)航太復(fù)雜（簡(jiǎn)化采購流程）、網(wǎng)站癱瘓（加強(qiáng)維護(hù)減少錯(cuò)誤）、過程時(shí)間太長（減輕重量積極優(yōu)化）、支付安全檢查過度（確保安全不能簡(jiǎn)化）。企業(yè)若能以電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)格建置企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)注行動(dòng)優(yōu)化的重要性，就能知道消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)站上看到什么了。
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