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現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都會建置一個網(wǎng)站，許多企業(yè)卻不知道『究竟消費者喜歡在網(wǎng)站上看到什么？ 』有人認為是專業(yè)的網(wǎng)頁設計，也有人認為是豐富的產(chǎn)品資訊。或許你會覺得網(wǎng)站是宣揚品牌的平臺。現(xiàn)今，社交媒體使用者日益增多，越來越多的店家在社交上與消費者保持聯(lián)系，漸漸減少對網(wǎng)站的關(guān)注。
社交媒體漸漸成為品牌的連接工具，許多品牌將社交列為展示產(chǎn)品的地方。根據(jù)WorldPay 的數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一（35 ％）的消費者使用社交帳號登錄網(wǎng)站，56％的人認為社交登錄更值得信賴，85 ％的企業(yè)需要更多的有效數(shù)據(jù)，包括有用的回應。最終目的都是希望能提供完整的個人化服務。
如果我們將問題改為，消費者不喜歡在電子商務網(wǎng)站上看到什么？那就更容易回答了。根據(jù) WorldPay 全球線上購物者報告，超過半數(shù)的受訪者表示，他們已經(jīng)放棄了一個電子商務網(wǎng)站，因為他們加總計算后發(fā)現(xiàn)價格太貴。網(wǎng)上商店希望吸引或說服客戶購買，就應該讓客戶知道即時更新的訊息，例如在購物車中添加或刪除品項時，可以秀出價格。
研究顯示，消費者上網(wǎng)購物最大的動力是方便，所以準確秀出產(chǎn)品圖片和說明很重要，分不清一件衣服是白色或金色的，是藍色或黑色的，很容易造成消費者誤判而退貨。消費者已經(jīng)將線上評論列為購買決策的關(guān)鍵，有效地運用社交為品牌加分也很重要，如果能列出每個產(chǎn)品的正面和負面評論，就能讓消費者立即做出決策。
消費者沒有完成購買的原因還有，意外的成本（免費送貨避免加重負擔）、只是瀏覽不想買（讓客戶參與互動留下來）、在別處找到更優(yōu)惠的價格（給予優(yōu)惠確保價格競爭力） 、總體價格過于昂貴（價格達標給予優(yōu)惠）、網(wǎng)站導航太復雜（簡化采購流程）、網(wǎng)站癱瘓（加強維護減少錯誤）、過程時間太長（減輕重量積極優(yōu)化）、支付安全檢查過度（確保安全不能簡化）。企業(yè)若能以電子商務網(wǎng)站的規(guī)格建置企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)注行動優(yōu)化的重要性，就能知道消費者喜歡在網(wǎng)站上看到什么了。
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