移動互聯網的出現，特別是以微博為代表的社會交互性網絡服務平臺和以微信為代表的即時通訊工具的出現和廣泛使用，不僅改變了我們的生活，而且促進了020電子商務模式發展壯大。020電子商務模式通過線上和線下的互動連接，又改變了傳統的營銷方式，社會化營銷大行其道。  

在移動互聯網時代，每個人都可以通過即時通訊工具隨時隨地傳播自己的觀點，每個人都是一個“自媒體”。這種情況下，對企業來說主動關注和解決負面信息是非常重要的，因為即使是一點點負面的“星星之火”亦有可能成為“燎原之勢”。在這個時代，020企業要想生存，就離不開社會化媒體，而要在社會化媒體上做營銷就必須懂得這三個關鍵詞:精準、互動和口碑。  

1、精準  

隨著移動互聯網絡技術、智能移動終端的普及和各種網絡社交媒體的擴大，線上和線下的互動帶來了海量的數據。在大數據時代里，如何讓商家信息在海量的信息中脫穎而出考驗著每一個商家的智慧。  

精準就是要盡可能的利用各種新媒體，將信息準確的推送給目標受眾，這樣不僅節省了營銷成本，還能達到最大化的營銷效果。傳統的媒體廣告之所以會有很大程度上的浪費，就是因為它在傳播的時機、對象與目標受眾之間存在很大的誤差。企業如果善于運用應用搜索引擎、即時通訊工具、網絡社交平臺等新時代的工具，那么營銷活動將變得十分簡單，營銷效果也會更加明顯。  

要做精準營銷就必須完成以下幾個方面的工作:  

(1)要有精準的市場定位，選取合適目標受眾  

市場定位是現代營銷活動中非常重要的一環。只有對產品和服務有更加精準的定位，才能在此基礎上通過對消費者的消費行為的精準衡量分析，建立相應的數據體系，通過數據分析選擇目標客戶，并通過實際運作來驗證定位是否準確有效。  

(2)提供個性化的產品和服務  

在大數據時代，企業要把用戶當作一個獨立的個性化個體看待，通過對用戶數據的分類管理、準確分析，提供個性化的產品和服務，并通過用戶評價體系了解用戶對產品和服務的評價，根據用戶的要求改進和提高產品服務質量，把營銷落到每一個個體。  

(3)顧客增值服務體系  

精準營銷最終環節就是客戶的維系和增值服務。營銷界有個共識就是老顧客給企業帶來的利益要遠遠大于新顧客。因此，企業要構建出一個精準的顧客服務體系，用良好的產品質量和售后服務來維系老顧客，拓展新顧客，并使新顧客最終成為忠實的老顧客，形成企業良睦發展。  

2、互動  

社會化營銷是一種交互式的營銷活動，我們不能用傳統的單向的營銷方式來看待它，它與傳統營銷最大的區別就是:互動。如果不能實現與用戶之間的雙向交流，那么也僅僅只是在社會化媒體上進行的營銷，而不是真正的社會化營銷。所以，企業一定要經常與消費者進行溝通交流，傾聽其聲音，了解其需求，并引導消費者積極參與企業開展的各種線上線下活動，甚至參與到產品的研發和設計中，讓消費者成為企業內容的創造參與者、堅定的支持者，并自發的為企業傳播正面信息。  

另外，由于020模式線上線下溝通的成本要遠低于現實中的溝通，也更加便利，這樣企業在處理突發事件時的危機公關也會更加及時到位。企業借助020平臺和互聯網，及時與用戶保持溝通，在第一時間內獲取關于危機的具體情況以及用戶的反應，然后迅速采取各種有效措施應對，并通過社交媒體等把公司處理情況即使告知用戶，讓用戶切身感受到企業對用戶的重視和危機處理能力。  

但是020社會化營銷中的互動，不同于以往大眾媒體時代的一個人說，許多人聽，偶爾進行一下反饋處理，020社會化營銷中的互動強調的是企業商家與用戶之間進行的平等、自由的對話，你說，我聽;我說，你聽。這樣可以使企業形象更加平易近人，更容易產生和用戶情感方面的交流，良好的形象和情感的基礎可以形成口碑傳播、病毒傳播。還有一點值得注意的是在于用戶的互動中萬不能忽視“協作”和“分享”的重要性。互聯網精神就是開放、平等、協作、分享，“協作”和“分享”是互聯網精神的重要組成部分。如果說是科技建立起了互聯網的架構，是骨骼的話，那么無數網友的協作和分享則構筑了互聯網的血肉，沒有了協作和分享的互聯網世界，就是只有架構的虛空。web2.0時代的一個重要特征就是用戶創造內容。每一個用戶都可以通過各種媒體自己產出內容。企業作為管理者、引導者和支持者，運用UGC機制使用戶成為內容的生產者、策劃者，用戶通過內容的分享，成為企業信息的宣傳者。  

3、口碑