做過營(yíng)銷的人都知道，被拒絕的理由千萬(wàn)，剛接觸就表示感興趣的很少，大多是經(jīng)過你來我往的溝通，慢慢了解，慢慢產(chǎn)生興趣，進(jìn)而購(gòu)買使用。而這個(gè)過程中，銷售老手總能把握好客戶，新手則很難成功，這也是為什么新手很難成單的原因。那么，如何才能把握客戶呢？今天，優(yōu)幫云就從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度為大家分析分析。

一、直擊客戶的渴望

新手為什么不容易成功，因?yàn)樾率趾茈y把握客戶的渴望，不知道客戶真正需要的是什么，講了一大堆結(jié)果人家不感興趣，自然也不可能會(huì)買產(chǎn)品。而不知道對(duì)方渴望什么，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就很難做下去，所以，想要把握好客戶，首先要進(jìn)入客戶的內(nèi)心，知道客戶想的是什么，要的是什么，然后引導(dǎo)客戶到他的世界邊緣，帶入你的世界，實(shí)現(xiàn)最終的營(yíng)銷。

二、讓客戶信賴你

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，說白了就是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)先放下戒心，誰(shuí)就能成功。對(duì)于銷售人員，任何人都會(huì)保有一份戒心，而要想讓用戶成為你的客戶，就要讓用戶放下這份戒心，信任你。建立信任感的方式有很多，比如使用客戶見證，讓以往的成功案例來說話，將自己偽裝成專家，以專業(yè)知識(shí)打動(dòng)對(duì)方，做一個(gè)知心傾聽者，傾聽對(duì)方的所思所想，挖掘?qū)Ψ降乃琛?/p>

對(duì)于這樣的情況，營(yíng)銷人員不妨做這么幾步準(zhǔn)備：首先，讓客戶看到產(chǎn)品的價(jià)值，可以是讓對(duì)方付出極小的代價(jià)，獲得應(yīng)有的價(jià)值，并從中獲益；其次，為客戶提供產(chǎn)品指導(dǎo)，讓客戶看到你的專業(yè)性；再次就是完成交易，讓客戶成為你的見證。

這三步并不難，但是卻需要完好的默契，比如通過較低金額的投入獲得收益，讓對(duì)方認(rèn)可你，這需要公司的支持；完成交易為對(duì)方提供服務(wù)，讓客戶驗(yàn)證你的誠(chéng)信，這需要技術(shù)部門的支持；當(dāng)你與客戶有更多的交流的時(shí)候，可以增加更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，這也許需要你自己的努力，也可能需要客服的支持。

三、用營(yíng)銷理論征服客戶，先投資后回報(bào)

縱觀很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都是從免費(fèi)起家的，剛開始以免費(fèi)的形式給大家用，待大家看到好處之后，就推出收費(fèi)模式，這樣既能讓客戶享受其價(jià)值服務(wù)，還能為公司創(chuàng)收。

作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，公司也許沒有那么大的資本支撐你去提供免費(fèi)的服務(wù)，但是可以讓客戶先體驗(yàn)?zāi)愕膬r(jià)值，再支付現(xiàn)金，這樣就能得到更多的回報(bào)。雖然需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，但是只要你的產(chǎn)品服務(wù)是好的，能給客戶帶來價(jià)值，他們不會(huì)吝嗇付錢的。

四、讓客戶的好奇心推動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展

引起客戶的好奇心，利用其好奇心讓他購(gòu)買你的產(chǎn)品，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段。且通過神秘的宣傳讓客戶在不知不覺中看到你的產(chǎn)品價(jià)值，滿意于你的服務(wù)，進(jìn)而購(gòu)買成為你的客戶。不過，要注意，一定要做好保密性，讓客戶慢慢揭開面紗，否則就會(huì)失敗。

把握客戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須具備的技能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不像大家想象的那么深?yuàn)W，那么高大上，實(shí)際上只要你掌握自己行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶著想，成單是遲早的事。