網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化遍及運(yùn)營(yíng)各個(gè)角落，如怎么寫一個(gè)好的文案讓用戶感興趣，怎么和用戶互動(dòng)讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶需求出發(fā)，去策劃一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站。   

不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：  

有沒有一個(gè)網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服？有沒有一個(gè)網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會(huì)愿意停留很長(zhǎng)時(shí)間，瀏覽更多頁面？有沒有一個(gè)網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服？有沒有一個(gè)網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰，一眼就能找到你想要的東西？有沒有一個(gè)網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動(dòng)？……  

其實(shí)上面所有的想法原因只有一個(gè)：它讓你的體驗(yàn)很舒服！這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）！  

一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化？  

其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服！讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化；  

說一個(gè)場(chǎng)景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性：  

我們很多小伙伴可能對(duì)搜索引擎優(yōu)化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我們?cè)谒阉饕嬷嘘P(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則？我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個(gè)是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。  

所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們?cè)絹碓疥P(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會(huì)累死。  

要抓住搜索引擎的終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO！  

二、怎么挖掘好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)？  

問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了；  

首先要解決的就是針對(duì)網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對(duì)用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)！筆者在這里給大家?guī)讉€(gè)建議：  

1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析；  

前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個(gè)我們探求好的用戶體驗(yàn)一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說運(yùn)營(yíng)了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理；  

分析思路：  

1）搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來（包含百度自己的平臺(tái)），然后放在以列表形式展現(xiàn)；  

2）把用戶的基本需求再列出來（之前的定位目標(biāo)用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求，不會(huì)的可以在我博客里面再去看一下），放在右邊列表展現(xiàn)出來！  

3）分析，連線即可。終篩選出來針對(duì)你的關(guān)鍵詞，用戶多的需求點(diǎn)在哪里；如果還不明白看下面的示例圖：  

2、通過同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析；  

通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對(duì)手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄。不是說鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路；  

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的？還是視頻展現(xiàn)的？是在導(dǎo)航中布局的？還是單獨(dú)做了一個(gè)專題頁面？……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開講，后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕；  

3、收集用戶反饋；  

要想真正的傾聽用戶的心聲，的方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機(jī)構(gòu)（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調(diào)研（線上線下都可以），列舉一些用戶主要的需求，后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。  

等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了！  

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；  

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性！  

使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時(shí)候，能幫你快速進(jìn)入角色；  

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告；  

后一個(gè)方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率（如易觀智庫，199IT，艾瑞等）。  

三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站？  

通過上面的方法，我們找到很多的對(duì)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個(gè)完整的體系。筆者在此給出下面幾個(gè)建議：  

1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來；  

把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭！并且，你還要按照迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時(shí)候篩選；  

好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站怎么策劃？  

2、把每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站；  

挑選出為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說的簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對(duì)用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與；  

可能這樣說有點(diǎn)抽象，下面會(huì)給大家舉例說明。接著往下看；  

3、提供每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案；  

上面說過了，針對(duì)用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等，下面我們挑幾個(gè)主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡(jiǎn)單的說一下：  

1）瀏覽體驗(yàn)需求  

什么是瀏覽體驗(yàn)？只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里筆者建議大家考慮這些問題：  

a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣？不同地方有沒有明顯的差別？  

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象？  

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)？分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西？  

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標(biāo)題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；  

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象？  

2）網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)  

什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn)，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)多的就是文字介紹，只能滿足用戶淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會(huì)被用戶遺棄，所以我們還要考慮：  

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶？  

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點(diǎn)擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對(duì)視頻的需求很強(qiáng)烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面？  

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識(shí)，用戶會(huì)有很多的疑問，我們是不是可以做一個(gè)問答模塊來滿足用戶？  

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求？  

e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對(duì)接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道？  

f、用戶想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去？  

3）品牌印象體驗(yàn)  

用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會(huì)了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)？用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)？有沒有完善的售前售后咨詢通道？……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到！