社交媒體是一種在消費者之間或消費者與企業之間共享文本、圖片、視頻和音頻信息的方式。社會媒體運營商希望以的成本在互聯網上發布公共信息，以獲得關注，并實現有效的傳播和轉化。使用不同的社交媒體可以達到不同的效果和目的。讓我們看看如何使用社交媒體進行交流。  

一、網絡社區和論壇  

在線社區和論壇的規模和形式各不相同。有些是由沒有任何商業目的的消費者自發創造的。其他由企業資助，吸引消費者在網上發布或討論公司品牌、產品或感興趣的話題。無論是什么類型的在線社區和論壇，優幫云都認為它是企業收集和傳遞重要信息、實現不同價值的寶貴資源。  

同時，企業在選擇這樣的社交媒體時需要有突發性的風險預見，以避免過度的民主創新。

二、博客（個人博客或新浪、搜狐博客）  

互聯網上有數以百萬計的博客，其中一些是僅供親朋好友使用的私人博客，另一些是吸引點擊和瀏覽的公共博客。不管怎樣，必須說，定期更新的博客已經成為社交媒體傳播的重要手段。許多消費者會查看博客的產品信息和評論。  

許多公司創建自己的博客，但同時也仔細檢測其他同行的博客。  

三、社交網絡  

作為B2B和B2C營銷領域的一支重要力量，社交網絡包含了大量的流量。國內的微信、微博、**Facebook、LinkedIn、Twitter等，不同的社交網絡為企業帶來了不同的信息傳播和效益。許多消費者尋求通過社交網絡與他人聯系。在這種非商業行為中，如何吸引和勸說消費者購買產品已成為企業營銷人員需要深入分析的工作。  

因為消費者有不同的想法，如果廣告出現不恰當，很容易受到攻擊，這是營銷人員需要考慮的因素。  

社交媒體可以讓消費者和企業進行深度和廣度的互動，但同時，企業也需要建設性地使用社交媒體。研究發現，無論公司選擇參與社交媒體，互聯網都會允許消費者或其他企業審查、批評或惡意誹謗。在這方面，企業創造了良好的網絡形象，在出現負面情況時，也能更好地呈現出可靠的解決態度。